मोटर क्लेम या तो आपके अपने वाहन के लिए होता है (कॉम्प्रिहेंसिव या ओन-डैमेज पॉलिसी में नुकसान या चोरी) या किसी दूसरे को हुए नुकसान के लिए (थर्ड पार्टी)। ओन-डैमेज क्लेम में नुकसान का सर्वे होता है; चोट के थर्ड-पार्टी क्लेम का फ़ैसला मोटर दुर्घटना दावा न्यायाधिकरण या समझौते से होता है।
अंतिम समीक्षा 18 October 2026 को। सटीक ज़रूरतें आपकी पॉलिसी, बीमा कंपनी और लागू नियमों पर निर्भर करती हैं।
यह गाइड किसके लिए है
- वैध पॉलिसी वाले कार, दोपहिया और व्यावसायिक वाहनों के मालिक
चरण-दर-चरण
- पहले सुनिश्चित करें कि सब सुरक्षित हैं और चिकित्सा सहायता लें।
- जहाँ ज़रूरी हो (चोरी, चोट, मृत्यु या थर्ड-पार्टी नुकसान) पुलिस को सूचना दें और रिपोर्ट रखें।
- जितनी जल्दी हो सके बीमा कंपनी को क्लेम की सूचना दें और क्लेम नंबर नोट करें।
- सर्वेयर के वाहन देखने से पहले मरम्मत शुरू न करें, जब तक बीमा कंपनी अनुमति न दे।
- कैशलेस मरम्मत के लिए नेटवर्क गैराज चुनें या रिइंबर्समेंट के लिए कोई दूसरा गैराज।
- सेटलमेंट जाँचें: मूल्य-ह्रास, डिडक्टिबल और कवर न होने वाली चीज़ें उसमें लिखी होती हैं।
आमतौर पर माँगे जाने वाले दस्तावेज़
| दस्तावेज़ | क्यों ज़रूरी है |
|---|---|
| पॉलिसी नंबर या कॉपी | कवर की पहचान। |
| वाहन का पंजीकरण प्रमाणपत्र (RC) | स्वामित्व और वाहन का विवरण साबित करता है। |
| वाहन चलाने वाले का ड्राइविंग लाइसेंस | दिखाता है कि चालक के पास लाइसेंस था। |
| चोरी, चोट या गंभीर दुर्घटना के लिए पुलिस रिपोर्ट (FIR) | चोरी और थर्ड-पार्टी चोट के क्लेम के लिए ज़रूरी, और अक्सर बड़े नुकसान के लिए भी। |
| मरम्मत का अनुमान और अंतिम बिल | सर्वे और भुगतान का आधार। |
| नुकसान और घटनास्थल की तस्वीरें | सर्वेयर को क्लेम का आकलन करने में मदद करती हैं। |
मामले के अनुसार बीमा कंपनी कम या दूसरे दस्तावेज़ माँग सकती है।
आम गलतियाँ
- बीमा कंपनी की सहमति के बिना सर्वे से पहले वाहन हटाना या मरम्मत कराना
- बिना वैध लाइसेंस या नशे में गाड़ी चलाना, जिससे क्लेम रद्द हो सकता है
- पुलिस या बीमा कंपनी को चोरी की सूचना देर से देना
नियम क्या कहते हैं
- सामान्य बीमा क्लेम में बीमा कंपनी को क्लेम की सूचना के 24 घंटे के भीतर सर्वेयर नियुक्त करना है, सर्वेयर को 15 दिन में रिपोर्ट देनी है, और बीमा कंपनी को रिपोर्ट के 7 दिन के भीतर फ़ैसला करना है। ₹50,000 या उससे ज़्यादा के मोटर नुकसान के लिए लाइसेंसधारी सर्वेयर ज़रूरी है। [1]
- कोई भी सामान्य बीमा क्लेम केवल दस्तावेज़ों की कमी के कारण अस्वीकार नहीं किया जाना है; ग्राहकों से केवल वही दस्तावेज़ माँगे जाते हैं जो सीधे क्लेम से जुड़े हों। [1]
जिन नियमों का हवाला दिया गया
- पॉलिसीधारकों के हितों के संरक्षण पर IRDAI मास्टर सर्कुलर, 2024 (IRDAI/PP&GR/CIR/MISC/117/9/2024, 5 September 2024)
शिकायत निवारण, जीवन, स्वास्थ्य और सामान्य बीमा के क्लेम की समय-सीमा, लोकपाल के फ़ैसले।
Finobazaar ने इन नियमों की प्रकाशित प्रतियाँ 19 October 2026 को पढ़ीं। नियम बदलते हैं: मौजूदा पाठ irdai.gov.in पर या अपनी बीमा कंपनी से जाँचें।
ज़रूरी सीमाएँ
- थर्ड-पार्टी चोट के क्लेम मोटर दुर्घटना दावा न्यायाधिकरण की कानूनी प्रक्रिया से चलते हैं।
- यह गाइड सामान्य प्रक्रिया बताती है; यह आपकी पॉलिसी की शर्तों या बीमा कंपनी के निर्देशों की जगह नहीं लेती।
- इन चरणों का पालन करने से क्लेम मिलने की गारंटी नहीं होती।
आधिकारिक संसाधन
- IRDAI की पॉलिसीधारक वेबसाइट (नए टैब में खुलता है)पॉलिसीधारकों के लिए IRDAI की साइट: उपभोक्ता जानकारी और शिकायत कैसे करें।
- शिकायत कैसे करें (IRDAI) (नए टैब में खुलता है)पहले बीमा कंपनी से शिकायत करें। अगर वह दो हफ़्ते में हल न करे, या आप संतुष्ट न हों, तो IRDAI तक ले जाएँ।
- बीमा भरोसा – IRDAI शिकायत पोर्टल (नए टैब में खुलता है)बीमा कंपनी से शिकायत करने के बाद उसके खिलाफ़ शिकायत दर्ज करें और उसकी स्थिति देखें।टोल-फ़्री 155255 या 1800 4254 732; ईमेल complaints@irdai.gov.in। IRDAI पॉलिसीधारक या दावेदार की शिकायत लेता है, उनकी ओर से लिखने वाले एजेंटों या दूसरे लोगों की नहीं।
पते 19 October 2026 को जाँचे गए।
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